Du lastet opp et sløret bilde av førerkortet i forrige økt, og nå står kontoen fortsatt som uverifisert. Det skyldes oftest at dokumentet er uleselig eller at navnet ikke stemmer helt med det du registrerte.
Verifisering som ikke blir godkjent
Du ser en melding om at kontoen er under behandling eller at dokumentet er avvist, og du kommer ikke videre til uttak. Hos https://unibets.co.no må identiteten din bekreftes før større uttak kan behandles.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Dokumentet har utløpt eller mangler gyldig periode.
- Du har sendt inn feil type dokument for adresse eller alder.
- Flere innsendinger med ulike opplysninger skaper tvil.
- Ta nye bilder i dagslys med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at alle fire hjørner og teksten er lesbar.
- Bruk samme navn og fødselsdato som du registrerte på kontoen.
- Last opp begge sider av dokumentet der det er aktuelt.
- Send adressebekreftelse som viser navn og bosted tydelig.
- Unngå å beskjære bildet eller bruke filtre.
- Last opp filer i et vanlig format som JPG eller PDF.
- Sjekk at filen ikke er passordbeskyttet.
- Send inn dokumentene én gang og vent på svar.
- Ikke send nye bilder mens saken er under behandling.
- Pass på at dokumentet fortsatt er gyldig når du sender det.
- Bekreft at navnet på kontoen er skrevet uten skrivefeil.
- Last opp på nytt bare hvis du har fått beskjed om det.
- Hold orden på hvilke dokumenter du har sendt, så du ikke blander dem.
- Kontakt support hvis du har ventet lenge uten tilbakemelding eller fått avslag uten forklaring.
Ta kontakt med support når du har lastet opp riktige dokumenter og fortsatt ikke får bekreftet kontoen.
Velkomstbonus og free spins som mangler
Du har satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i bonuser-seksjonen. Ofte skyldes det at innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet.
- Du satte inn før du krysset av for bonusen.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Bonusen er aktivert, men vilkårene for omsetning er ikke oppfylt ennå.
- Logg inn og sjekk om bonusen ligger som en aktiv bonus.
- Se om free spins er lagt til et spesifikt spill.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om telleren vises.
- Gå tilbake til bonuser-seksjonen og les hvilken status bonusen har.
- Sjekk om innskuddet ditt ble registrert som kvalifiserende.
- Hvis du satte inn før aktivering, må du ikke sette inn på nytt med en gang.
- Bruk bare betalingsmåter som er godkjent for velkomsttilbudet.
- Hvis du har hatt en konto tidligere, kan velkomstbonusen være brukt opp.
- Se etter en egen kampanjekode hvis tilbudet krever det.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Vent til en eventuell behandling er ferdig før du prøver igjen.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
- Unngå å spille bort innskuddet mens du venter på svar.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert og du har oppfylt vilkårene.
Kontakt support når du har sjekket status, spillets gratisspinn og innskuddsmetoden uten at bonusen dukker opp.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan behandles. Det henger ofte sammen med at du har valgt et beløp utenfor det som er tillatt for kontoen din.
- Beløpet er over eller under grensene for din konto.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter omsetningskrav.
- Innskuddsmetoden har egne begrensninger.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens den behandles.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Prøv et mindre beløp for å se om det er beløpet som stopper deg.
- Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Vent til neste periode hvis grensen er midlertidig.
- Se om uttaket er større enn saldoen som er tilgjengelig.
- Bruk en annen godkjent betalingsmåte hvis metoden har begrensninger.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Kontroller at omsetningskravene er oppfylt før du tar ut.
- Fjern eventuelle aktive bonuser som låser saldoen.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensen fortsatt gjelder.
- Ikke prøv samme beløp mange ganger på rad.
- Ta vare på skjermbildet av feilmeldingen.
- Kontakt support hvis du mener grensen er feil for din konto.
- Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag.
Kontakt support hvis du har sjekket beløp, periode og omsetningskrav og avslaget vedvarer.
Nettstedet og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Unibet casino i mobilens nettleser, men siden henger, eller spillet starter ikke. Det skyldes oftest nettverket eller at nettleseren har gamle data.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett.
- Nettleseren har lagret gamle data fra siden.
- Flere faner eller apper bruker minne og båndbredde.
- Spillet krever mer enn enheten klarer i nettleseren.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
- Oppdater siden i nettleseren.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Tøm nettleserens hurtiglager for siden.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt hvis minnet er fullt.
- Åpne spillet direkte fra spillsiden i stedet for en lagret lenke.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Prøv spillet i et nytt vindu i nettleseren.
- Hold nettleseren oppdatert til nyeste versjon.
- Frigjør lagringsplass på telefonen.
- Test om andre spillsider laster, for å avklare om feilen er lokal.
- Kontakt support hvis problemet gjelder flere spill og vedvarer etter at du har byttet nettverk og nettleser.
Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk uten at spillet laster.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å oppdatere profilen og laste opp tydelige dokumenter før du gjør ditt første uttak.